胡实芳
一站式服务调度系统
标准量化，统一入口，服务闭环，构建以效率为中心的服务平台
方案概述
一站式服务调度系统利用先进移动互联技术，结合智能硬件与大数据分析，提供给临床统一服务入口，统一工单派发、统一人员调配，实现服务从申请、执行、到跟踪、评价的闭环管理。一站式后勤管理服务模式，提高了医院后勤保障系统的快速响应能力，保障了服务的高效率和低成本，形成良性闭环服务体系，逐步由事后处理转变为事前预防的运维模式。
客户价值
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管理闭环，监管全面
实现基于服务工单的各类数据全部留存，以此为基础，实现基于管理的优化-改进-验证闭环模式，做到全面监督。 -
业务多样，服务全院
业务涵盖诸如综合维修、订餐、会务、送水、中央运送等各类业务的一站式管理，做到服务事项的大范围覆盖，提升对全院医护和病患的服务效率。 -
耗材联动，成本清晰
系统实现每一工单的耗材使用记录，并以此为基础实现基于科室的成本精细化核算，有效提高各科室的成本节约意识。 -
多维数据，客观评价
系统可记录基于工单全程的各类业务数据，并以此为基础实现对于服务人员、服务班组、服务公司的有效客观评价，建立外委服务公司的考核机制。 -
通话录音，可查可溯
借助于部署的电话网关，实现各工单电话的全程录音，并以此为基础可实现通话语音追溯，确定责任划分，避免不必要的纠纷。 -
提升服务，提高效率
通过信息化系统实现了工单流程的全程记录和闭环管理，做到了数据的全面收集和实时回传，以此为基础实现了对于服务人员的客观评价，有效提升了服务人员的工作积极性和工作质量的提升。
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